고객만족경영

부산문화재단고객 및 서비스 유형

고객유형

서비스 유형

고객유형별 고객서비스 기준 및 표준이행절차 설정 정보 표
구분	표준이행절차
고객응대 자세	신분증 착용, 바른 자세 등과 같이 복장과 태도를 바르게 하겠습니다. 전화응대 및 민원사항에 대하여 친절하고 신속하게 처리하겠습니다.
다양한 정보제공	효과적인 홍보를 위해 홈페이지, 언론 등을 통해 신속하게 제공하겠습니다. 프로그램 안내지, 관내 게시판 등을 통하여 다양한 정보를 제공하겠습니다. 한번 이상 이용한 고객들께는 유익한 정보를 적시에 제공하겠습니다.
사업계획 수립 전고객의견 수렴	고객 의견이나 개선사항 등은 차기 사업계획 수립 시 적극 반영하겠습니다. 사후 만족도조사를 분석하여 차기 사업계획 수립 시 적극 반영하겠습니다. 사업계획 수립 시 전문가의 의견, 자문기관 검토 또는 감독 기관과의 충분한 협의를 통하여 사업계획을 수립하겠습니다.
사후 관리지원	사후 만족도 조사를 분석하여 차기 사업계획 수립 시 적극 반영하겠습니다. 한번 이용한 고객에게는 지속적으로 정보를 제공하겠습니다. 사업종료 후 사업평가 결과내용을 차년도 사업계획에 반영하겠습니다.

기획홍보팀 051-745-7224