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정보공개

고객유형별 고객서비스 기준 및 표준이행절차 설정

부산문화재단 고객유형 : 지역예술인, 시민(시민), 시민(지역별), 내부고객

고객유형별 고객서비스 기준 및 표준이행절차 설정
구   분 표준이행절차
고객응대 자세
  • 신분증 착용, 바른 자세 등과 같이 복장과 태도를 바르게 하겠습니다.
  • 전화응대 및 민원사항에 대하여 친절하고 신속하게 처리하겠습니다.
다양한 정보제공
  • 효과적인 홍보를 위해 홈페이지, 언론 등을 통해 신속하게 제공하겠습니다.
  • 프로그램 안내지, 관내 게시판 등을 통하여 다양한 정보를 제공하겠습니다.
  • 한번 이상 이용한 고객들께는 유익한 정보를 적시에 제공하겠습니다.
사업계획 수립
전고객의견 수렴
  • 고객 의견이나 개선사항 등은 차기 사업계획 수립 시 적극 반영하겠습니다.
  • 사후 만족도조사를 분석하여 차기 사업계획 수립 시 적극 반영하겠습니다.
  • 사업계획 수립 시 전문가의 의견, 자문기관 검토 또는 감독 기관과의 충분한 협의를 통하여 사업계획을 수립하겠습니다.
사후 관리지원
  • 사후 만족도 조사를 분석하여 차기 사업계획 수립 시 적극 반영하겠습니다.
  • 한번 이용한 고객에게는 지속적으로 정보를 제공하겠습니다.
  • 사업종료 후 사업평가 결과내용을 차년도 사업계획에 반영하겠습니다.

고객관리/고객지원 전담부서

기획홍보팀 051-745-7224